Замечания и предложения

В RCB Bank Ltd, мы заботимся о наших клиентах и стремимся поддерживать высокие стандарты обслуживания. Мы контролируем нашу работу на постоянной основе и ищем пути усовершенствования качества сервиса.

Тем не менее мы понимаем, что, несмотря на наши усилия, иногда что-то может пойти не так. В таких случаях мы просим клиентов сообщать нам о своих замечаниях и предложениях. Это даст нам возможность решить проблему в кратчайшие сроки.

Если по какой-либо причине Вы остались недовольны обслуживанием, или хотите дать нам рекомендации по улучшению уровня сервиса, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее. Ваше мнение очень важно для нас, оно обязательно будет учтено в процессе совершенствования предлагаемых продуктов и услуг.

В случае если Вы недовольны каким-либо аспектом обслуживания или предлагаемыми продуктами, пожалуйста, свяжитесь с нами одним из следующих способов:

Лично
По телефону
  • Свяжитесь с одним из наших специалистов или с Вашим персональным менеджером, позвонив в RCB Telephone Banking.
В письменной форме
  • По электронной почте: feedback@rcbcy.com;
  • По почте: 2, Amathountos street, PO Box 56868, 3310, Limassol, Cyprus;
  • По факсу: +357 25 342 192.
Онлайн

Если Вы уже являетесь клиентом RCB Bank Ltd и пользуетесь интернет-банком RCB Online Banking, Вы можете войти в систему и воспользоваться онлайн-формой «Compose a message to the bank», чтобы быстро и легко отправить нам сообщение.

Для того чтобы оперативно решить возникшую проблему, нам важно получить как можно больше информации. В своем сообщении, пожалуйста, укажите следующие сведения:

  • Ваши имя и фамилию;
  • Дата инцидента(ов);
  • Детали случившегося, а также характер и причину Вашей жалобы;
  • Подтверждающие документы, при наличии;
  • Контактные данные – Ваш номер телефона или любой другой предпочтительный способ связи. Если у Вас есть предпочтения по времени, когда с Вами удобней связаться, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Если Ваше обращение связано с сотрудником Банка, пожалуйста, сообщите:

  • Имя сотрудника, вовлеченного в инцидент.

Как только мы получим данную информацию, мы немедленно приступим к тщательному расследованию происшествия и поиску решения проблемы. Ваш персональный менеджер проинформирует Вас о результате расследования в течение 14 рабочих дней.

Какой бы ни была причина Вашего обращения в Банк, мы отнесемся к нему со всей серьезностью и гарантируем абсолютную конфиденциальность.

Вы остались недовольны результатом рассмотрения Вашей жалобы?

Если Вы являетесь юридическим или физическим лицом, трастовой компанией или благотворительной организацией, подпадающими под определение «потребитель», согласно действующему законодательству, регулирующему создание и деятельность Центра по альтернативному урегулированию споров (Финансового омбудсмена), Вы имеете право обратиться с жалобой к Финансовому омбудсмену в случае, если предложенное решение или действия Банка не удовлетворили Вас.

Жалоба Финансовому омбудсмену должна быть подана в течение 3 месяцев со дня получения ответа Банка, и подается в том случае, если вы остались недовольны результатом рассмотрения Вашей жалобы, или если Банк не ответил Вам.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно:

  • По адресу: Office of the Commissioner for Administration, Era House, Diagorou 2, 1097 Nicosia  
  • По телефону: +357 22601213
  • По факсу: +357 22672881

Электронная форма заявления (жалобы) Финансовому омбудсмену:                     www.financialombudsman.gov.cy/forc/forc.nsf/page15_gr/page15_gr?OpenDocument