Υποβολή παραπόνων

Στην RCB Bank Ltd, νοιαζόμαστε για τους πελάτες μας και στόχος μας είναι να τηρούμε υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών. Γι'αυτό και παρακολουθούμε συνεχώς την απόδοσή μας και αναζητούμε τρόπους να βελτιώσουμε περαιτέρω την ικανοποίηση των πελατών μας.

Ακόμα και όταν υπάρχουν οι καλύτερες προθέσεις, ξέρουμε ότι κάτι μπορεί να πάει λάθος. Αν συμβεί αυτό, ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να μας ενημερώνουν για τα παράπονά τους, ώστε να έχουμε την ευκαιρία να διορθώσουμε την κατάσταση και να ανταποκριθούμε σε τυχόν ανησυχίες το γρηγορότερο δυνατόν.

Άρα, αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με οποιοδήποτε κομμάτι των υπηρεσιών μας ή αν νιώθετε ότι σας συμπεριφερθήκαμε παράλογα ή αν πιστεύετε ότι ξέρετε πώς μπορούμε να βελτιώσουμε τα πρότυπα εξυπηρέτησης με κάποιο τρόπο, παρακαλούμε ενημερώστε μας το γρηγορότερο δυνατόν. Οι απόψεις σας είναι σημαντικές για εμάς και τα σχόλιά σας είναι ουσιαστικά για να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε.

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με οποιοδήποτε κομμάτι των υπηρεσιών ή των προϊόντων μας, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας όσο το δυνατόν πιο σύντομα με τους παρακάτω τρόπους:

Αυτοπροσώπως
Τηλεφωνικά
  • Επικοινωνήστε με το ειδικό προσωπικό μας ή τον λειτουργό εξυπηρέτησης του λογαριασμού σας μέσω της υπηρεσίας RCB Telephone Banking.
Γραπτώς
  • Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο feedback@rcbcy.com.
  • Μέσω επιστολής στη διεύθυνση: Αμαθούντος 2, Τ.Θ.: 56868, 3310 Λεμεσός, Κύπρος.
  • Μέσω φαξ στο +357 25 342192.
Ηλεκτρονικά

Αν είστε ήδη πελάτης και χρησιμοποιείτε την υπηρεσία RCB Online Banking, ο γρηγορότερος τρόπος είναι να συμπληρώσετε τη φόρμα «Σύνταξη μηνύματος και αποστολή στην Τράπεζα» ώστε να μας στείλετε email αφού πρώτα συνδεθείτε στην υπηρεσία.

Για να επιλυθεί το παράπονό σας, είναι σημαντικό να μας δώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Όταν επικοινωνήσετε μαζί μας, παρακαλούμε να μας δώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες από τις παρακάτω πληροφορίες:

  • Ονοματεπώνυμο.
  • Ημερομηνία περιστατικού(-ών).
  • Λεπτομέρειες του(των) περιστατικού(-ών) και της φύσης και της αιτίας του παραπόνου σας.
  • Έγγραφα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων δικαιολογητικών αν υπάρχουν.
  • Στοιχεία επικοινωνίας - το τηλέφωνό σας ή άλλη προτιμώμενη μέθοδος επικοινωνίας. Αν επιθυμείτε να σας καλέσουμε συγκεκριμένες ώρες, παρακαλούμε ενημερώστε μας σχετικά.

Αν το παράπονο σχετίζεται με εργαζόμενο της Τράπεζας:

  • Το όνομα του εν λόγω εργαζομένου που εμπλέκεται στο περιστατικό.

Μόλις λάβουμε τις πληροφορίες αυτές, θα μπορούμε να ερευνήσουμε το παράπονό σας και να οδηγηθούμε στη λύση του. Ο υπεύθυνος για εσάς εργαζόμενος θα επικοινωνήσει μαζί σας για το αποτέλεσμα της έρευνας εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Για οποιονδήποτε λόγο και αν επικοινωνήσετε μαζί μας, θα λάβουμε το ζήτημα σοβαρά υπόψη και θα το χειριστούμε απολύτως εμπιστευτικά.

Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα ενός παραπόνου

Αν είστε ιδιώτης ή νομικό πρόσωπο, καταπίστευμα ή φιλανθρωπική οργάνωση που μπορεί να θεωρηθεί καταναλωτής σύμφωνα με τη νομοθεσία που διέπει τη δημιουργία και λειτουργία ενός πλαισίου εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στην Κύπρο (Ενιαίος Φορέας Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης), έχετε δικαίωμα να απευθυνθείτε στο Φορέα για το παράπονό σας αν η λύση/δράση που εφαρμόζεται από την Τράπεζα δεν σας ικανοποιεί.

Το παράπονο στο Φορέα πρέπει να αναφερθεί εντός 3 μηνών από την παραλαβή της απάντησης της Τράπεζας αν δεν είστε ικανοποιημένοι από τη λύση ή αν η Τράπεζα δεν απαντήσει καθόλου.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Φορέα ως εξής:

  • Διεύθυνση: Γραφείο του Επιτρόπου Διοικήσεως, Era House, Διαγόρου 2, 1097, Λευκωσία
  • Τηλέφωνο: +357 22601213
  • Φαξ: +357 22672881

Ηλεκτρονική Φόρμα Παραπόνων του Ενιαίου Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης: www.financialombudsman.gov.cy/forc/forc.nsf/page15_gr/page15_gr?OpenDocument